Politique de Retours et Remboursements

Chez MAX FOR ME, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations de qualité conformes à vos attentes.
Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

1.1 Conformément à la loi, le CLIENT dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
1.2 MAX FOR ME accorde, à titre commercial, une extension de ce délai à 30 jours pour tout retour volontaire, sous réserve du respect strict des conditions de retour.
1.3 ⚠️ Articles personnalisés ou gravés :

  • Toute commande de PRODUIT personnalisé (gravure, création sur mesure, etc.) est ferme et définitive.

  • Ces PRODUITS ne peuvent être ni annulés, ni retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité avéré (exemple : gravure incorrecte, erreur de production).

2. Conditions strictes de retour

2.1 Pour être éligible, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Article neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation.

  • Étiquettes intactes et emballage d’origine en parfait état.

  • Preuve d’achat obligatoire (facture, reçu ou email de confirmation de commande).

2.2 Ne seront pas acceptés :

  • Les articles incomplets, endommagés, modifiés, essayés ou présentant des signes d’usure.

  • Les bijoux et articles personnalisés ou gravés (hors défaut avéré).

  • Les PRODUITS soldés ou en promotion.

  • Les articles renvoyés sans autorisation préalable du service client.

3. Conformité des articles et visuels

3.1 Les photos, descriptions et fiches produits présentes sur le site MAX FOR ME sont réalisées avec soin afin de représenter fidèlement chaque article (formes, matériaux, dimensions, finitions).
3.2 De légères variations liées aux écrans (teinte, luminosité, perception de texture ou de taille) ne constituent pas un défaut de conformité.
3.3 Les retours invoquant une appréciation subjective de la qualité ou une différence perçue par rapport aux visuels seront considérés comme des retours pour rétractation volontaire (frais de retour à la charge du client).
3.4 Seuls les défauts avérés ou non-conformités objectives par rapport à la description écrite (ex. matériau, dimension, défaut de fabrication) ouvrent droit à un remboursement intégral pris en charge par MAX FOR ME.

4. Procédure obligatoire de retour

4.1 Le CLIENT doit envoyer une demande à contact@maxforme.fr en précisant :

  • Le numéro de commande.

  • La raison du retour.

4.2 Après validation, un numéro ou une autorisation de retour sera communiqué.
4.3 Tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé.
4.4 L’article doit être expédié avec un numéro de suivi à l’adresse suivante :

MAX FOR ME – Service retours
22 Boulevard Georges Clemenceau
78200 Mantes-la-Jolie
FRANCE

5. Frais de retour

  • Retour volontaire (rétractation) : les frais de retour sont à la charge du CLIENT.

  • Retour pour non-conformité réelle ou défaut avéré : les frais de retour sont intégralement pris en charge par MAX FOR ME.

👉 Dans ce cas, le CLIENT pourra choisir entre :

  • le remplacement de l’article,

  • la réparation du défaut,

  • ou le remboursement intégral.

6. Remboursement

6.1 Après réception et inspection de l’article, MAX FOR ME informe le CLIENT de l’acceptation ou du refus du retour.
6.2 Les remboursements validés sont effectués sous 10 jours ouvrables (au plus tard 14 jours), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6.3 Tout retour non conforme aux conditions ci-dessus sera refusé. L’article pourra, sur demande, être réexpédié au CLIENT à ses frais.

7. Garanties légales

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

  • Garantie légale contre les vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour.